CCCグループ
カスタマーハラスメント対応ポリシー

はじめに

CCCは、「カルチュア・インフラを、つくっていくカンパニー。」をミッションとして掲げ、プラットフォーム事業、データベースマーケティング事業、公共サービスや地域共生に関わる事業のほか数々のサービスを企画し、新しいライフスタイルの提案を行いながら、日々お客さまに対して誠意をもって対応することに努めております。
一方で、お客さまからの要求や言動の中の一部には、暴力、従業員（役員等を含み、以下「従業員等」といいます）の人格を否定する言動、セクシュアルハラスメント等があり、これらの行為は、従業員等の身体や尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招く、重大な問題であると捉えています。
CCCグループは、従業員等の人権を尊重するため、「CCCグループ カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定いたしました。仮に、従業員等がお客さまからカスタマーハラスメントを受けた際は、従業員等には毅然とした態度で対応するとともに、上長等に報告・相談することを奨励しており、報告・相談があった際には、ＣＣＣグループは本ポリシーに則り組織的に対応します。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、CCCグループではカスタマーハラスメントを「お客さま等による妥当性を欠いた要求や、妥当性がある場合であっても社会通念上不相当な言動等により、従業員等の就業環境を害するおそれがあること」と定義いたします。

カスタマーハラスメントの主な具体例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

本ポリシーに基づき、お客さま等から従業員等に対する要求や言動等がカスタマーハラスメントに該当すると上長等が判断した場合、原則として以降のお客さま対応をお断りいたします。また、必要に応じて、警察への通報および刑事手続き、ならびに法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに毅然と対応します。

CCCグループにおける取り組み

以上

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