約２人に1人が利用する「置き配」に関するアンケート調査

「置き配」魅力1位は、「配達員の負担が減るから」
ヒトと環境に配慮した"サステナブルな物流"に意識が高まる
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セイノーHDグループ会社の株式会社LOCCO（本社：東京都中央区、取締役社長：関谷文隆、以下「LOCCO」）と株式会社Tポイント・ジャパン（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：杉浦敬太、以下「Tポイント・ジャパン」）は、自宅のドア前や宅配BOXで荷物の受け取りができる「置き配」について、T会員1,251名にアンケート調査を実施いたしました。

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新型コロナウイルスによる新しい生活様式で、ネットショッピングやフードデリバリーなどの「配送サービス」への需要が大きく増加しています。その一方で、"2024年問題"として、自動車運転業務に対しても時間外労働の上限規制が適用されることに起因する、配達員の人員不足や配送遅延、運賃価格の上昇といった深刻な物流課題が懸念されています。また、再配達によるCO２排出量の増加や配達員不足も引き続き問題視されています。そんな中、「置き配」は受け取り手側に在宅を必要とさせず、配達員にも再配達を生じさせないことから、大きな関心を集めています。本アンケートでは、「置き配」について生活者の利用実態やサービスへの意識調査を行いました。

●9割が知っている、「置き配」。約２人に1人は利用経験あり。

まず、「置き配」の認知、利用状況について調査を行いました。「置き配」サービスを「知っている」と回答した人の割合は93.6%、「知らない」と回答したのは6.4%という結果になりました。また「知っている」と回答した人のうち、「実際にサービスを利用したことがある」と回答したのは全体の49.7%、「サービスを利用したことはない」と回答したのが全体の43.9%という結果になりました。さらに年代別で「置き配を利用したことがある」と回答した割合は、20代で57.1%（もっとも利用した※1：13.4%／最近利用した※2：22.3%／過去に利用した※３：21.4%）、30代で55.4%（もっとも利用した：12.2%／最近利用した：22.4%／過去に利用した：20.8%）、40代で51.6%（もっとも利用した：11.3%／最近利用した：19.0%／過去に利用した：21.3%）、50代で41.4%（もっとも利用した：9.3%／最近利用した：15.3%／過去に利用した：16.8%）、60代で43.0%（もっとも利用した：10.3%／最近利用した：14.5%／過去に利用した：18.2%）という結果になりました。

「置き配」は9割を超える高い認知率で、ほとんどの方がサービスについて理解していることがわかります。また約2人1人がすでに利用経験があり、特に20～40代で積極的な利用の傾向が見受けられました。また頻度についても同様に若年層ほど高いことがわかりました。

●生活者に「サステナブルな物流を支える一員」としての意識が芽生えている？

次に、直近1カ月の配送サービスで置き配を「もっとも利用した」と回答した利用者に対して、「置き配を他の人に推奨したいポイント」について調査しました。その結果、全8項目※4の中から、1位が「再配達がないので、配達員への負担が減る」（62.4%）、ついで2位「再配達がないため配送会社への連絡等が不要」（58.2%）、3位「配送に合わせて在宅する必要がない」（56.0%）という結果になりました。

一方で、置き配の「未利用者」が「置き配サービスに対して魅力に感じる特徴」について調査しました。その結果、1位が「再配達がないので、配達員の負担が減る」（32.8%）、ついで2位「再配達がないので、配送時の自動車のCO2が削減され環境にやさしい」／「再配達がないため配送会社への連絡等が不要」（26.4%）、3位に「置き配でポイントがもらえる」（25.9%）という結果になりました。

利用経験の有無にかかわらず、置き配の魅力については「再配達にかかるコスト（時間的／環境的）の軽減」が挙げられています。また「配達員の負担が軽減される」点が最も高く評価されており、コロナ禍でエッセンシャルワーカーとして存在感を強める配達員への配慮がうかがえます。荷物の受取手である生活者にも、環境やヒトに優しい"持続可能な物流"を支える一員としての意識が芽生えているのではないでしょうか。

●「置き配」のヘビーユーザーは、"一人暮らしのアーバンなライフスタイル"？

また7,000万超のT会員のライフスタイル分析から、置き配を「もっとも利用した」と回答した利用者が、ライフスタイルや志向性において全体平均より突出している点を抽出し、特徴を導き出しました。

その結果、家族や住まいについては「一人暮らし」で「賃貸マンション」に暮らしている方が多く、不在でも荷物を受け取れる「置き配」の機能性を活用されている方が多いようです。また、興味関心ごとでは「財テク」「海外旅行」「グルメ」「語学」の傾向が強いことから、学習意欲が高く、活発な性格が読み取れます。そのほかにも「デパ地下での買い物が好き」「限定商品が好き」などの志向性があることから、都会的な生活様式を好まれる傾向が強いようです。

●「置き配」を利用しない理由は、「盗難」が不安だから。

　一方で、「置き配を知っているが利用したことがない」方に対して、「置き配を利用しない理由」について自由回答していただきました。その結果、ワードクラウドからもわかるように、全年代を通して「盗難」「盗む」「紛失」「不安」などのコメントが多く寄せられました。「置き配」をまだ利用したことのない方の多くは、荷物の盗難や紛失など、防犯上の懸念から抵抗感を感じていることがうかがえます。

しかし、置き配サービス「LOCCO」を運営する株式会社LOCCOによると、2021年1月から2022年3月の期間において、実際の「盗難」や「紛失」などによる盗難保険の適用率は0.0008%と、実際に置き配でトラブルに遭遇するのは10万件に1件未満であることがわかりました。また、LOCCOの「置き配」サービスでは、"十万が一"の確率でトラブルが発生した場合も、「置き配保険」と呼ばれる独自設計の損害保険で代替され、商品急送の仕組みで対応いたします。そのほか、画像付きの配達完了報告や、配送時に袋をかぶせたケアで水濡れ・汚れを防止するなど、安心して「置き配」をご利用いただけるサービスを提供しています。

●無料ウェビナー「エンドユーザーの思いが届くサステナブルな配送とは」開催のお知らせ

会員数7000万人超のT会員データから紐解く、エンドユーザーのリアルな本音をお届けします！　
セイノーHDグループ会社の株式会社LOCCOが主催する、第二回セミナーテーマはずばり、「エンドユーザーの真の思い」。コロナ禍によりEC市場の伸長率が拡大し続ける中、新たな選択肢として登場した「置き配」。株式会社LOCCOはこの置き配を提供する中で、エンドユーザーの真の思いに着目しました。
T会員数7000万人超のTポイント・ジャパンが実施したアンケート結果をベースに、顧客の、"いま本当に欲しているもの"についてお話します。

◇こんな方にオススメ◇
・顧客・エンドユーザーのリアルな意見を知りたい方
・今の"物流"に漠然とした課題を感じていらっしゃる方
・日本の物流を"もっと面白くしたい！"と思われている方
◇概要◇
開催日時：2022年4月26日（火）17:30～18:30 ※途中退室自由
開催場所：ZOOMウェビナー
参加費　：無料
定員　　：150名
主催　　：株式会社LOCCO
登壇者：
・野口 朋広（株式会社Tポイント・ジャパン　リビングコンサルdivision　General manager）
・河合 秀治（セイノーホールディングス株式会社 執行役員 ラストワンマイル推進チーム担当／株式会社LOCCO 代表取締役）
・市橋 邦弘（株式会社フェリシモ（新事業開発本部 物流EC支援事業部 兼 ビジネスプラットフォーム本部 部長））
・笠間 一生（株式会社エヌエルプラス 代表取締役CEO 株式会社LOCCO取締役、一般財団法人 PEACE BY PEACE COTTON専務理事）
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